Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, Dr. Luis Devoz – Cirugía Plástica (en adelante, «el Responsable») informa a los titulares de datos personales la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, aplicable al sitio web www.drluisdevoz.com y a todos los canales de atención asociados.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Responsable Dr. Luis Devoz – Cirugía Plástica
[Razón social legal y NIT — completar]
Domicilio Calle 127 #14-54, Consultorio 706, Gradecco Business Plaza, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico gerencia@luisdevozcirugia.com
Teléfono Colombia +57 322 3324156
Teléfono USA +1 305 3239170
Sitio web www.drluisdevoz.com
2. Marco legal y alcance
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho fundamental de Habeas Data), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Aplica a toda persona natural cuyos datos personales sean recolectados, almacenados, usados, circulados o suprimidos por el Responsable a través del sitio web y demás medios de contacto.
3. Datos personales que recolectamos
Según el canal de interacción, el Responsable puede recolectar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de la solicitud: procedimiento de interés y mensaje enviado a través del formulario de contacto o de WhatsApp.
Datos sensibles de salud: información clínica que el titular suministre voluntariamente durante consultas, valoraciones o comunicaciones (antecedentes médicos, condiciones de salud, expectativas del procedimiento). Estos datos son considerados datos sensibles y reciben protección reforzada.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recolectada mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información, cotizaciones y agendamiento de citas de valoración.
Contactar al titular por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para dar respuesta a su requerimiento.
Prestar y hacer seguimiento a los servicios médicos y estéticos solicitados.
Enviar información sobre procedimientos, promociones y novedades, cuando el titular lo haya autorizado.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y de carácter contable o tributario.
Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
5. Tratamiento de datos sensibles y de salud
Los datos de salud son datos sensibles. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, dado que la prestación de servicios médicos los requiere, el suministro de esta información se entiende como una autorización expresa y voluntaria para las finalidades descritas en esta política. El Responsable se compromete a:
Limitar el acceso a estos datos al personal estrictamente necesario.
No condicionar otras actividades a la entrega de datos sensibles distintos a los necesarios para el servicio.
Aplicar medidas de seguridad reforzadas y guardar la confidencialidad profesional correspondiente.
6. Autorización del titular
Al diligenciar y enviar el formulario de contacto, comunicarse a través de WhatsApp o suministrar sus datos por cualquier otro canal, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada al Responsable para tratar sus datos personales conforme a las finalidades de esta política. La aceptación de la casilla «Acepta los términos y condiciones» del formulario constituye constancia de dicha autorización.
7. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo gerencia@luisdevozcirugia.com, indicando su nombre completo, datos de contacto, descripción de la solicitud y la documentación que la soporte.
Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales, contados a partir del día siguiente a su recepción.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, para analizar el tráfico y para fines publicitarios. Entre ellas pueden emplearse herramientas de terceros como Google Analytics, Google Tag Manager y el píxel de Meta (Facebook). El titular puede configurar o deshabilitar las cookies desde las opciones de su navegador; la desactivación de algunas cookies puede afectar funcionalidades del sitio.
10. Transferencia y transmisión de datos
El Responsable podrá transmitir o transferir datos personales a proveedores tecnológicos, plataformas de analítica y publicidad, o aliados que apoyen la prestación del servicio, incluyendo encargados ubicados fuera de Colombia. Estas operaciones se realizan bajo estándares de seguridad y confidencialidad adecuados y únicamente para las finalidades descritas en esta política.
11. Seguridad de la información
El Responsable adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo el uso de certificados de seguridad (SSL) en el sitio web y controles de acceso a la información.
12. Vigencia y conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. La base de datos permanecerá vigente mientras exista una relación con el titular o un deber legal de conservación. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados.
13. Menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad. El tratamiento de datos de menores solo se realizará en casos excepcionales, con la autorización del representante legal y respetando el interés superior del menor.
14. Modificaciones a la política
El Responsable podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Se recomienda al titular revisar periódicamente este documento.
15. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:
Dr. Luis Devoz – Cirugía Plástica
Calle 127 #14-54, Consultorio 706, Gradecco Business Plaza, Bogotá D.C., Colombia
Correo: gerencia@luisdevozcirugia.com
Teléfono: +57 322 3324156